郸城县行政服务中心四个坚持 确保三评工作实效

   全市“三亮三评三提升”工作启动以来，县行政服务中心按照市委、县委要求，高度重视，将“三亮三评三提升”工作作为改进工作作风、树立窗口良好形象、提高行政服务效能的有力抓手，坚持真亮与实评相结合，强化措施，创新方式，突出四个“坚持”，推动评议窗口工作常态长效，转变了干部作风，提升了行政服务效能，为郸城经济社会发展营造了良好的政务环境。我们的具体做法是。
   一、坚持内容优先，确保评议内容广泛化。“三亮三评三提升”工作，“亮”是基础，“评”是关键，为评出效果、评出成绩、评出先进，我们学习借鉴市行政服务中心和兄弟县市好的做法，成立专门办公室，明确专人负责此项工作。结合中心实际，多次召开中层以上干部会议进行研究讨论，并广泛征求广大办事群众的意见建议，制定了《郸城县行政服务中心窗口工作评议细则》。对窗口的评议内容分为窗口建设情况、审批项目进驻中心集中受理情况、日常工作中公开办事和承诺完成情况等四个方面，对窗口工作人员的评议内容分为在岗情况、业务技能、思想品德和日常行为等四个方面。同时，又增加了窗口加分、减分分值权重，对上级部门督查通报、新闻媒体曝光等情况，每一项都进行了细化，设定了分值，确保评议可操作性强。
   二、坚持灵活多样，确保评议形式多样化。中心通过日常检查、民意调查、电子评价器等方式每月对窗口及工作人员评议一次，评出“红旗窗口”和“优质服务标兵”。日常检查，主要通过指纹考勤机、纪律巡查、值班领导明察暗访、监控系统实时监察等方式进行，发现问题作为扣分因素加以运用。民意调查，主要通过设立征求意见箱、召开座谈会、发放群众评议表、调查问卷、窗口负责人座谈、集体交流互评等方式进行。企业、办事群众通过电子评价器对工作人员的服务态度进行评议，内容包括满意、基本满意、不满意等。每项结果都按照比例计入对窗口和个人的评议项目，实现了多层次、多角度、全方位评议。
   三、坚持严谨细致，确保评议过程规范化。严格制定评议工作流程，细化评议工作程序和注意事项，坚持事前动员准备，事中沟通衔接、严格监督，事后集中研判、分析结果，组织中心中层以上干部对评议过程监控，录制成影像资料，对于纸质材料进行密封保存，由专人负责保管，汇总结果时至少三位同志在场，起到了程序规范、过程严谨、结果客观的良好效果，目前月评已进行5次，未发现一起违规操作现象。
   四、坚持阳光操作，确保评议结果公开化。每次评选结果出炉后，我们把“红旗窗口”和“优质服务标兵”的名单和先进事迹在活动展板上公示，在电子显示屏上滚动播放，在郸城时讯上刊登进行宣扬表彰。每月统计汇总指纹考勤机记录的到岗到位情况、窗口人员违规违纪情况、电子评价器的记录，结果先在中心电子屏幕上进行公布，然后以简报的形式通报至各个单位主要负责人处，建议原单位根据结果进行表扬、批评或者换人等处理。
   目前，我中心组织78个窗口进行了5次集中评议，对125名公务人员进行了分散评议，评选出优质服务标兵20名，红旗窗口10个，全中心公务人员服务群众的意识明显增强，群众举报投诉件明显减少，取得了扎实成效。目前，中心环境更加整洁了，工作人员更加热情了，服务态度更加优质了，办事效率更加提高了，办事群众更加满意了。